掌上濟寧客戶端訊 （通訊員 董鳳剛  張久軍  孫勤堯）今年以來，鄒城市石墻鎮以深化“放管服”改革為引領，以流程再造、制度創新為抓手，精準施策、集中攻堅，通堵點、破卡點、解難點，全力推進政務服務標準化建設，全力服務基層群眾和市場主體，鎮村各級行政效能不斷提升，營商環境持續優化，群眾辦事更加便利順暢。

服務做加法 提升服務質量

統籌推進“一窗受理、一網通辦、一鏈辦理”改革，積極承接各類行政審批和政務服務事項。在服務大廳設立“商事登記”窗口，將市級下放的個體工商注冊、食品經營許可等納入服務范圍與相關職能部門做好業務銜接，高效保障面向市場主體的各類登記注冊。全面執行濟寧、鄒城兩級政務服務指導目錄，結合鎮級公共服務和行政權力清單，將鎮級186項和村級53項政務事項納入鎮村便民服務場所，全部錄入政務服務系統，統籌做好線上線下的辦理服務。聚焦群眾關切的社保、醫保、民政等民生高頻事項，優化辦理要素和工作流程，編制更新服務指南。同時，圍繞政策法規、服務禮儀和業務流程，加大對鎮村服務人員的教育培訓，組織窗口人員開展業務交流，強化民生事項的代辦、協辦服務，群眾辦事便利度和滿意度大大提升。

權力做減法 打造服務體系

以群眾需求和政策法規為標準，縱深推進簡政放權和流程再造。梳理現有公共服務和權力事項，對符合條件、核心要件齊全的事項，實行“承諾制+容缺辦”，持續減少和規范證明事項，擴大材料、證明等信息共享范圍，有效壓減了辦理環節和時限。全鎮已明確落實告知承諾事項16項，減化各環節程序45項，減少證明材料18處。推進“一窗受理、綜合服務”，打破原有的部門職能分割的窗口設置方式，集中整合行政資源和業務事項，優化窗口設置。

陣地做乘法 健全服務平臺

將鎮村便民服務標準化建設列入政府十件實事，列支50余萬元對兩級便民服務站進行標準化提升改造。鎮服務大廳進一步配置了自助服務區、自助一體機、公用無線網絡等設施設備。村級服務站全部統一了場所布局，配套完善了電腦、打印機、網絡，各村選配了2人以上的服務人員。鎮村服務場所全部達到“六有一能”標準，覆蓋鎮村的健全工作網絡，大大提升了服務群眾和市場主體的能力水平。在推進政務服務網上辦理、掌上辦理的同時，積極探索服務群眾和企業的新方法。借助微信搭建“便民直通車”服務平臺，將涉及群眾和市場主體的事項辦理流程、要素等政策信息全面公開，為群眾、村級服務員、鎮業務窗口搭建起了便捷高效的交流平臺。圍繞文旅產業等重點項目建設需要，建立由鎮、村、群眾、企業和上級部門聯動的“五加一”工作法，落實“駐廠員”工作機制，著力突破企業落地、建設、運營中的問題，有力推動了企業發展和項目建設。

監管做除法 提升服務效能

該鎮對標先進，補短板、破難題，探索建立一系列規范管理、監督考核機制。出臺《窗口服務工作規范》，從業務能力、文明服務、監督管理、評先樹優等方面提出明確要求，嚴格執行“十要十不準”，切實規范服務行為，提升服務水平。進一步完善首問負責、一次性告知、限時辦結、AB 崗工作制、責任追究制，村級嚴格執行村干部輪流坐班制、服務代辦制。在鎮村服務隊伍中廣泛推行“好差評”制度，接受群眾對窗口人員業務水平和服務質量的實時評價，每月一匯總、每季度一排名。優選一批業務強、素質高的骨干人員入駐窗口，組織窗口人員“大練兵”活動，加強業務學習和政治教育，切實提高服務群眾、服務發展的責任心和主動性，讓政務服務成為干群之間的“連心橋”、促進發展的“加速器”。